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支付常见问题 | 快捷支付常见问题 | 修改预留手机号码
一、支付常见问题
1.进行网上在线支付前，银行卡需要办理开通网上银行手续吗？
普通银行卡的“网银支付”，需要事先开通网上银行（具体程序请您咨询相关银行）；
2.在线支付会有手续费吗？
苏宁易购的网上支付是不收取任何手续费用，如果在支付过程中有费用收取情况，请您咨询相关银行。
3.苏宁易购支持境外银行卡支付吗？
很抱歉，苏宁易购暂时不支持境外银行卡支付，我们在积极地与银行方面协商，争取早日实现此功能，我们会及时发布通知，请您持续关注。
4.银行支付有限额要求吗？
为了保证在线支付的安全性，银行会根据各个商户、消费者情况的不一致进行支付金额限制，由于各银行的限额标准并不完全一致，并且会随国家政策进行调整，请您在办理网上银行时，问明限额标准，或者拨打银行热线电话进行咨询。
5.在线支付分期付款会有手续费吗？
苏宁易购不会收取您的分期付款手续费的，所有您需要支付的手续费标准全部是按照各个银行的不同标准由银行直接向您收取的。详细分期的利息和手续费等请咨询持卡银行。
6.如何知道在线支付是否成功？
一般情况下，您的每笔在线支付的订单，支付成功后，银行页面都会有“支付成功”的字样进行提示，如果没在当时就看到支付结果，您也可以通过银行网站查询交易明细，或者致电银行的客服。同时，在苏宁易购的“订单中心”中，此笔订单的状态是“支付完成”。
7.当订单在苏宁易购上生成并选定在线支付平台后，有时会出现一些诸如链接、速度慢或根本无法进行链接、重复支付、不能输入银行卡密码等问题，这是什么原因？
当您选择（点击）网上在线支付平台后，标志着您已经离开了苏宁易购的网站。出现上述问题的原因可能与支付平台或银行网络有关，或者与您的计算机本身的设置相关，建议您与所选的网上支付平台的客服联系。
8.哪些原因会造成支付不成功？
（1）所持银行卡不在该银行支持的地域范围之内，建议您更换银行卡支付；
（2）银行卡尚未开通网上银行支付功能，建议您按照银行的要求及时开通网上银行；
（3）银行卡已过期、作废、挂失等，建议您咨询银行卡所属银行；
（4）银行卡内余额不足，建议您及时充值；
（5）输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符，建议您重新输入正确的卡号、密码或证件号等，如果您忘记了密码，请您及时与所属银行联系办理密码重置；
（6）银行系统数据传输出现异常，建议您稍后再试；
（7）超过银行支付限额，请您与银行客服热线联系，咨询您的支付限额。
9.完成在线支付后，由于某些原因要求退款，退款的流程是怎样的？
一般情况下，根据发卡银行的规定时限，苏宁易购在收到您的退款请求，为您办理退款手续完成后7至15个工作日内银行会将款项退回到您的银行卡上。
10.为什么我的页面里选择不了货到付款？
不能选择货到付款的原因主要有以下几种情况：
（1）商品和延保同时购买时，不能选择货到付款；
（2）延保商品不能选择货到付款；
（3）购买商品选择货到付款，需要将自己填写的配送信息经系统确认无误后，方可选择货到付款；
（4）购买商品选择“门店自提”时不能选择货到付款；
（5）前五个货到付款订单未支付前，不能再选择货到付款支付方式，付款页面也会提示您有货到付款未销订单，这表示您之前下过货到付款的订单尚未支付成功，需要您第二次下单时，选择非货到付款的支付方式，以消除前一未销订单记录；
（6）有不良信用记录是不能选择货到付款的，比如有过拒收货物的行为等。
11.在线支付之前需要具备哪些必要条件？
（1）银行卡：网民持有的银行卡必须包含在支付平台上该银行支持的地域范围内，并开通网上支付功能；
（2）银行卡中余额必须大于将要支付的金额；
（3）上网环境安全可靠，建议尽量不要在网吧等公共场所使用；
（4）IE浏览器密钥长度不得低于128位，否则必须进行高加密包下载和安装完成升级；
（5）WIN XP 系统和其它个别系统因缺少JAVA虚拟机会导致页面显示不正常。
二、快捷支付常见问题
1.什么是快捷支付？
快捷支付是应网上用户对第三方支付的更高要求而产生的。
快捷支付方式通过用户与银行签约，形成委托代付关系，无需开通网银，也可以完成网上支付。并且无需跳转到银行页面，只在易付宝支付页面输入易付宝支付密码和手机校验码即可，这样既减少了信息输入量，提升了支付速度，又减少了页面跳转，降低了用户被钓鱼的风险。
签约快捷支付分为两种：跳转银行签约、非跳转签约。
跳转签约：
(1)登录易付宝，在易付宝首页右侧点击“添加”或者在我的易付宝常用功能中选择我的快捷；
(2)选择银行，点击下一步按钮：
(3)填写正确的银行卡号后点击确认开通
(4)页面跳转至银行签约页面，在银行页面上填写信息，进行开通操作；
(5)开通成功后返回易付宝的开通成功页面。
非跳转签约：
(1)进入易付宝页面，点击我的易付宝我的快捷或者页面右方银行卡管理；
(2)点击资产信息下的快捷管理添加银行卡；
(一)选择相应的银行名称及卡属性；
（二）输入相关验证信息点击获取验证码进行开通操作：
（三）点击确认开通，易付宝页面返回开通成功信息页面；
3.如何解约快捷支付？
(1)登录我的易付宝，在我的易付宝常用功能中选择我的快捷或者在易付宝首页右侧点击“管理”进入“银行卡”菜单；
(2)选择需要解约的银行，点击“解除绑定”；
(3)选择关闭原因，并点击“下一步”按钮；
(4)输入支付密码并点击确认删除按钮
(5)跳转快捷页面跳转至银行页面，在银行页面上填写信息，进行解绑操作，不跳转页面点击确认删除按钮完成解绑；
首次使用快捷支付充值
(1)输入充值金额，选择相应银行卡快捷支付；
(2)进行快捷签约操作输入相关信息；
(3)正确完成校验码的输入，点击开通并充值，充值成功；
已绑定快捷卡充值操作流程
（1）填写充值金额，选择已绑定的快捷银行卡，点击下一步
（2）输入手机验证码，易付宝密码，点击确认支付，完成充值；
首次使用快捷支付订单
（1）提交订单进入收银台选择相应银行卡的快捷支付方式：
（2）填写相关验证信息，并正确完成验证码的校验，点击开通并支付：
(3)信息验证成功，点“开通并支付”完成订单支付：
已绑定快捷支付订单
（1）提交订单，跳转收银台选择已绑定银行卡，点击下一步；
（2）输入手机验证码，易付宝支付密码，点击确认支付按钮；
(3)支付订单完成支付。
5.快捷支付安全吗？
快捷支付是易付宝新推出的一种支付方式，不需要登录网银即可支付。同时易付宝与合作银行一起对于用户的银行卡资料进行保密和校验，并且在支付时采用短信动态口令的确认方式等多重安全认证规则措施，保证其安全性。
6.申请快捷支付需要绑定手机吗？
申请快捷支付需要绑定手机。一般默认的手机号码为您在银行端所预留的手机号码。手机号码是作为使用快捷支付时获取验证码的唯一途径。请您务必妥善保管，如需变更，请至银行进行修改操作。
7.开通快捷支付等于默认开通了网银吗？
开通快捷不会默认开通网银，网银业务是需要到银行柜台开通的。网银和快捷支付业务是独立的，您可以任意开通一项也可以同时开通两项。
8.快捷支付可以绑定信用卡吗？
快捷支付可以绑定信用卡。开通信用卡快捷支付后，支付过程无需登录网银，付款过程中通过输入支付密码和验证码，即可快速方便地完成支付和充值操作。
9.使用快捷支付时，要求输入支付密码，这个是什么密码？
支付密码是您付款、确认收货时需要输入的密码，和登录账户的密码不同，支付密码能够保护您的账户。如果您的账户被盗用，但是在支付时没有正确的支付密码，您的资金仍然无法被盗用。
10.签约的时候，手机号码输入错误该怎么办？
签约时，输入的手机号码会经过银行系统的校验，如果号码与您之前预留的银行卡号码不同，则签约不成功，您可以返回重新签约。
11.如何修改银行卡的预留手机号码？
借记卡快捷支付需要到柜台预留手机号，若没有预留，建议您先到银行柜台修改银行卡客户信息的手机号码，各家银行的修改方式各有不同。请根据银行网站的提示进行操作，详情请参见如何修改银行预留手机号码。
信用卡修改预留手机号码，需拨打银行信用卡服务热线，进入人工服务后，通知银行客服人员修改手机号。
12.使用快捷支付，需要支付手续费吗？
使用快捷支付进行付款、充值等操作，不需要支付任何费用。
13.签约快捷支付时，手机收不到验证码怎么办？
(1)由于通信网关的影响，有可能造成延迟，因此请您耐心等待一下，或尝试拨打一下手机，看是否通信正常；
(2)请检查您的手机是否欠费停机；
(3)请检查您的手机号码是否是银行卡预留的号码。
14.签约提示成功，但我的易付宝页面上没有显示签约的卡，该怎么办？
由于网关的影响，有可能造成延迟，因此请您耐心等待一下。若一直未显示，请您联系客服获取帮助。
15.使用快捷支付，退款的时候是直接退到卡里还是退到易付宝账户？
快捷支付退款，款项将退还至您原先支付的银行卡里。
16. 开通快捷支付时，提示“您的用户信息未通过银行验证”或“签约认证失败”？
只有当您填写的银行卡客户信息通过银行的验证，才能开通快捷支付功能。您需要检查填写的姓名、证件号码、手机号等，是否为办理银行卡预留的个人信息，或致电银行确认办理银行卡时，个人资料信息是否完整，是否做过资料变更。
17. 填入的银行卡信息都正确，仍然无法开通光大银行快捷支付？
开通前请确认您的光大储蓄卡是否已开通网上支付功能，您可以通过光大网银专业版或至柜台网点进行开通。详情请致电光大银行客服：95595。
18. 填入的银行卡信息都正确，仍然无法开通南京银行快捷支付？
开通前请确认您的南京银行储蓄卡是否已开通短信银行功能，您可以携带本人有效身份证件及储蓄卡至开户行所在地的任一营业网点开通，详情请致电南京银行客服：40088-96400(全国) 96400(江苏)。
19. 开通中国农业银行储蓄卡快捷支付时，提示需要开通短信银行？
开通前请确认您的中国农业银行储蓄卡是否已签约银行的短信银行功能，您可以携带本人有效身份证件及储蓄卡至开户行所在地的任一营业网点开通，详情请致电银行客服：95599。
20. 在银行修改过银行卡的手机号，绑定的快捷银行卡是否还可以支付？
在您未对银行卡进行解绑时，您仍然可以使用该银行卡进行快捷支付，但支付短信验证码可能仍会发送到您旧的手机号上。未保证您的用卡安全，强烈建议您在修改过银行卡手机号后立即解绑银行卡，重新签约。
三、修改预留手机号码
1.如何修改中国工商银行预留手机号码
储蓄卡
本人可以携带银行卡和开户证件到工商银行任意网点修改银行预留手机号码。
贷记卡
方法一：通过拨打银行热线95588-6（信用卡）—9（人工服务），向银行核实（注：信用卡的手机号码在银行柜台无法修改）。必须明确告诉银行客服是修改该信用卡下的手机号码，而不是修改短信服务的手机号码。
方法二：1、登录工行网银，选择【信用卡服务】，点击某张信用卡栏后面的【更多】；
2、点击【信息维护】；
3、选择信用卡，点击【确定】；
4、确认【移动电话】栏中的手机号码是否正确，如果不正确，点击【新增手机】这一栏，输入新的手机号码，点击【修改】即可。
2.如何修改中国建设银行预留手机号码
借记卡
用户在添加建行储蓄卡快捷支付时提示：与银行的手机不一致。根据开卡的地区不同，修改方式有所不同：
1、北方开的卡：
开卡行省份：北京、天津、河北、山西、内蒙古、辽宁、黑龙江、吉林、山东、河南、重庆、四川、西藏、陕西、甘肃、青海、宁夏、新疆
解决方案：
1）已开通手机银行或者网上银行：请携带身份证和卡到任一建行柜台，填写《中国建设银行特殊业务申请书》，请柜员在系统中变更签约手机号。
2）未开通手机银行或者网上银行：请携带身份证和卡到建行柜台，让柜面人员修改您在建行个人基础信息所预留的手机号码。
2、南方开的卡
开卡行省份：上海、江苏、浙江、安徽、福建、湖北、湖南、广东、广西、海南、贵州、云南
解决方案：
1）已开通网上银行、短信银行：请携带身份证原件、银行卡到任一银行填写《中国建设银行特殊业务申请书》，修改银行系统中变更签约手机号。
2）已开通手机银行：请携带身份证原件、银行卡到任意银行修改。需注销原手机银行，填写《中国建设银行特殊业务申请书》，再重新签约，用户填写《个人开户与电子银行申请表》到柜台办理即可。
3）未开通网上银行、短信银行、手机银行：
A、请携带身份证、银行卡到柜台开通网上银行、短信银行、手机银行中任一业务即可，需要填写《个人开户与电子银行申请表》及签约手机号。
B、如果不想开通此任一业务，也可到银行柜台填写“中国建设银行特殊业务申请书”，并如实填写“客户填写”栏的各项内容，并在“申请事项”栏写修改手机号码的要求。
温馨提示：建行的任一银行网点即可办理，不需要一定要去开户银行网点办理。
贷记卡
客户本人携带本人身份证件、手机（必须为要变更的手机号码）去客户就近的建行网点进行预留手机号码的变更。此项业务不得代为办理。
3、 如何修改中国农业银行预留手机号码
储蓄卡
本人可以携带银行卡和开户证件到农业银行任意网点修改银行预留手机号码。
信用卡
拨打银行信用卡服务热线：400-669-5599后，凭身份证号码及查询密码进入人工服务，通知银行客服人员修改手机号，核对您的身份信息后， 修改手机号码将于2日后生效
4.如何修改招行银行预留手机号码
借记卡
一、通过柜台修改：
本人可以携带一卡通、开户证件到银行任意网点，办理个人手机资料维护。
二、通过个人银行专业版修改：
登录个人银行专业版→账户管理→客户联系资料修改
在联系资修改界面，输入您的手机号码、取款密码，条款前面打勾，然后点击下方的”确定“即可完成预留手机号码的添加或更新。
如您在个人银行专业版中操作遇到问题，可点此https://forum.cmbchina.com/cmu/icslogin.aspx?from=B&logincmu=0进入招行在线客服咨询。
招行网上支付答疑演示页面：
http://www.cmbchina.com/personalbank/netpay/CmbPay.htm#null
贷记卡
一、 登录个人银行专业版修改
操作路径“个人银行专业版→信用卡→客户管理→资料修改”。
二、 拨打客服热线修改
您可以拨打银行信用卡服务热线：400-820-5555后，凭身份证号码及查询密码进入人工服务，通知银行客服人员修改手机号，核对您的身份信息后，修改手机号码将于次日生效。
5.如何修改中国银行预留手机号码
借记卡
本人可以携带银行卡和开户证件到银行任意网点修改银行预留手机号码。
贷记卡
请用原手机号码拨打银行信用卡服务热线：400-669-5566后，凭身份证号码及查询密码进入人工服务，通知银行客服人员修改手机号，核对您的身份信息后，修改手机号码将即时生效。（注：若原手机不能使用，请用户联系银行协助处理）。
6.如何修改光大银行预留手机号码
借记卡
本人可以携带银行卡和开户证件到银行任意网点修改银行预留手机号码。
贷记卡
本人可以携带银行卡和开户证件到银行任意网点修改银行预留手机号码。
7.如何修改交通银行预留手机号码
借记卡
本人可以携带银行卡和身份证到银行的任一柜面办理,同时填写《个人客户开户信息采集表》,准实时生效；若个人网银用户，银行修改后，请同步修改网银端签约手机。
贷记卡
请致电交通银行信用卡服务热线：400-800-9888咨询并修改。
8.如何修改华夏银行预留手机号码
借记卡
一、通过柜台修改：
本人可以携带银行卡和开户证件到银行任意网点修改银行预留手机号码。
二、通过证书版网银修改
您可以登录个人证书版网银，在“客户中心”-“消息中心”-“短信定制”中修改即可完成设置。
贷记卡
您可以用原手机号码拨打银行信用卡服务热线：400-669-5577后，凭身份证号码（或卡号）及查询密码进入人工服务， 通知银行客服人员修改手机号，核对您的身份信息后，修改手机号码将即时生效。以其他号码拨打客服，则修改手机号码将于次日生效。
9.如何修改平安银行预留手机号码
借记卡
本人可以携带银行卡和开户证件到银行任意网点修改银行预留手机号码。
贷记卡
拨打银行信用卡服务热线：95511转2（信用卡）后，凭身份证号码（或卡号）及查询密码进入人工服务，通知银行客服人员修改手机号，核对您的身份信息后，修改手机号码将于次日生效。
10、如何修改广发银行预留手机号码
借记卡
一、通过柜台修改：
本人可以携带银行卡和开户证件到银行任意网点修改银行预留手机号码。
二、通过个人网银修改
1、登陆个人网银进入“网银管家”
2、进入“个人信息修改”点击“修改安全手机号”
3、“录入较验信息”点击下一步录入“新安全手机号”同时用KEY盾认证，修改完成。
11.如何修改民生银行预留手机号码
借记卡
本人可以携带银行卡和开户证件到银行任意网点修改银行预留手机号码。
贷记卡
请用原手机号码拨打银行信用卡服务热线：400-669-5568后，凭身份证号码（或卡号）及查询密码进入人工服务， 通知银行客服人员修改手机号，核对您的身份信息后，修改手机号码将即时生效。
12.如何修改兴业银行预留手机号码
借记卡
本人可以携带银行卡和开户证件到银行任意网点修改银行预留手机号码。
贷记卡
拨打银行信用卡服务热线：95561后，凭身份证号码（或卡号）及查询密码进入人工服务，通知银行客服人员修改手机号，核对您的身份信息后， 修改手机号码将即时生效。
13.如何修改浦发银行预留手机号码
借记卡
一、通过柜台修改：
本人可以携带银行卡和开户证件到银行任意网点修改银行预留手机号码。
二、通过个人网银修改
成功登录个人网银后，进入“网银设置及评估-网银安全设置-通知手机号码”修改即可。
贷记卡
客户可以拨打卡片背面的信用卡客服电话进行咨询和修改。
14.如何修改中信银行预留手机号码
借记卡
本人可以携带银行卡和开户证件到银行任意网点修改银行预留手机号码。
贷记卡
请致电银行全国服务热线：95558 查询并修改。
15.如何修改南京银行预留手机号码
借记卡
一、通过柜台修改：
个人客户在柜面开通短信银行需携带本人有效身份证件、南京银行梅花借记卡或存折、手机，至开户所在地的任一银行营业网点开通。
1.客户至柜台，向柜员出示本人梅花借记卡或存折、身份证件并说明要开通消息服务的手机号码。
2.柜员核对客户身份证件真实性、有效性，确认业务由本人办理，并刷卡或存折录入卡号或存折号，输入证件号码、手机号码、实时余额变动通知低限等交易要素。
3.客户签约手机号收到“106980096400”发出的要求客户回复的短信通知。
4.客户回复“KT”确认开通。
二、通过个人网银修改 （开通动态密码或者U-key认证的个人网银）
1.登录南京银行网站，网址：http://www.njcb.com.cn/。
进入“个人网上银行登录”，输入登录密码和验证码，对于开通了需要二次验证的客户，输入动态密码或者插入U-key，进入个人网银页面。
2.在菜单栏上选择“自助开通”，在“自助开通”菜单内选择“短信银行”。
3.进入“短信银行”后，在下拉框中选择要签约的账号，设置最小通知金额后点击“开通”提交。（账号必须为个人网银绑定账号）
4.客户的手机会收到“106980096400”发出的要求客户回复的短信通知，客户回复“KT”后即开通了短信银行。
5.签约、使用过程如有问题，请咨询客服热线：96400（江苏）或4008896400（全国）。
贷记卡
客户本人需拨打南京银行客服电话400-889-6400，通过身份验证后进行客户信息修改。
16.如何修改杭州银行预留手机号码
借记卡
本人可以携带银行卡和开户证件到银行任意网点修改，将手机号码一栏改成默认或预进行快捷签约的手机号码。
贷记卡
客户本人需拨打杭州银行客服电话400-888-8508，通过身份验证后进行客户信息修改。
17.如何修改江苏银行预留手机号码
借记卡
本人可以携带银行卡和开户证件到银行任意网点修改银行预留手机号码。
贷记卡
请致电江苏银行全国服务热线：400-869-6098 查询并修改。
18.如何修改邮政储蓄银行预留手机号码
借记卡
本人可以携带银行卡和开户证件到银行任意网点修改银行预留手机号码。
贷记卡
客户本人需拨打银行客服电话400-889-5580，通过身份验证后进行客户信息修改。
19.如何修改上海银行预留手机号码
借记卡
一、通过柜台修改：
本人可以携带银行卡和开户证件到银行任意网点修改银行预留手机号码。
二、 通过个人网银修改:
客户登录个人网银后可通过以下几种途径修改预留手机号。
前提：原预留手机号必须是通过银行柜面渠道设置的手机号码。
方法一：客户服务 > 个人信息管理 > 个人资料变更 >手机号码变更进行修改（需验证原手机号后修改新手机号，无须验证安全认证方式）
第一步：通过动态密码验证原手机号
第二步：输入新手机号并通过动态密码验证
方法二：客户服务> 安全中心> 安全认证管理中对“动态密码”的操作栏“修改手机号”进行修改。（需验证原手机号后修改新手机号，无须验证安全认证方式）
第一步：点击“修改手机号”
第二步：通过动态密码验证原手机号
第三步：输入新手机号并通过动态密码验证
方法三：客户服务>电子银行开通管理 > 手机银行开通设置中对手机号进行修改。（需通过E盾安全认证方式，无须验证原手机号）
第一步：输入签约手机号
第二步：通过E盾安全认证方式
方法四：客户服务>电子银行开通管理 > 短信业务开通设置中对手机号进行修改。（需通过E盾或动态密码安全认证方式，无须验证原手机号）
第一步：输入短信服务手机号
第二步：通过E盾或动态密码安全认证方式
方法五：客户服务>电子银行开通管理 > 电话银行开通设置中对手机号进行修改。（需通过E盾或动态密码安全认证方式，无须验证原手机号）
贷记卡
客户本人需拨打银行客服电话95594，通过身份验证后进行客户信息修改。